佐藤です。

先日ＴＶのＮＥＷＳや各種論文の発表で有名な
（最近特に良く拝見しますね）評論家・保険アナリストの
先生のご紹介で○○総研に出かけてまいりました。

何でも保険代理店におけるＩＴ的インフラやネットワーク
などについて意見を聞きたいとのこと。
いわゆる「ヒアリング」ってやつですね。
そのような声がかかることはとても嬉しいこと。

有難うございます。

まずは日々の業務における保険会社と代理店を結ぶ
オンラインや業務関連ソフトについて。

通常代理店は保険を締結すると、そのオンラインを使って
契約の事務処理などを行うのですが、そのプログラムが
実に駄目駄目なのです（保険会社さんすみません）。

一言でいえば、やはり基本は「契約管理関連業務」である
のですが、私たちお客様と直接接している代理店が欲しい
ものは「お客様対応関連業務」のプログラム。

お客様が利便性を感じてくださるためのサポートプログラム
＝（イコール）ＡＬＩＶＥが求めているシステムなのです。

ＡＬＩＶＥでは、ＡＬＩＶＥのＡＢＣサービスとして、

Ａ（アフター）サービス

Ｂ（ビフォア）サービス

Ｃ（コミュニケーション・コンサルティング）サービス

を提供させていただいております。

 Ａ（アフター）は契約後のサービスで、

 万一の複雑化してしまった事故の際の相談窓口や、
速やかな保険金請求に関するお手続き、保険会社
との打ち合わせ等をお客様の立場側からお手伝い
させていただきます。

また保険契約の定期的な見直しやメンテナンス、
変更や調整なども、お客様本位のサポートをさせて
頂きます。

 Ｂ（ビフォア）はご契約前のサービスで、

リスクマネジメント、ファイナンシャルプランニング、正確且つ
詳細で分かりやすい商品説明、万一の事故の際にもお客様が
慌ててしまわないような知識のご提供、そのときの初動の
ご説明など「本来保険加入によって得られるべき経済的効果
以外の『ＡＬＩＶＥから保険に加入したという安心感』」を
ご提供させていただきます。

 Ｃ（コンサルティング・コミュニケーション）は

ご契約中の付加価値サービスのご提供です。
 保険周辺知識の提供にとどまらず、保険周辺知識以外の
情報提供や、全国のネットワークなどをも駆使したよろず相談
の受付から問題解決までをコンサルタントとしての親切な
コミュニケーションをプロの立場で（お客様の代理人として）
ご提供させていただきます。 

これらのサービスをより高度な次元で提供するためには
やはり契約管理を中心とした保険会社よりのシステムでは
なく、お客様を中心としたお客様サポートのためのシステム
が理想的なのです。

このような声が保険会社やシステム開発関係者にも届く
ように頑張っております。

それでも・・・それでも弊社のサービスや対応に疑問や不満
などがございましたら（あってはいけないことなのですが）
お気軽にご連絡いただき、ご意見・お叱り・アドバイスなどを
頂戴できればと思っております。

皆様、引き続き宜しくお願い申し上げます。