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東京海上日動代理店 ALIVE
アライヴコンサルティング株式会社新型コロナウイルス感染拡大防止の対応
1都3県で2021年1月8日〜2021年2月7日の期間に、再び緊急事態宣言が発出されました。
弊社では、お客様への感染を防止するために、お急ぎの案件を除き、電話、メール、オンライン（zoom,skype）、郵送による非面談にて対応させていただいております。
また、スタッフ間の感染を防止するために、営業の完全テレワーク化と事務スタッフの交代制テレワークを導入しております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。
新型コロナウィルス感染防止の対応方針
当社では、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大に伴うリスクに対して、以下の対応方針を定め、お客様およびスタッフの安全確保に取り組んでいきます。
【方針の更新】
・2020年03月29日 対応方針の策定
・2020年04月11日 自宅待機時の発熱温度を37.5度から37度へ変更
・2020年04月16日 緊急事態宣言発出に伴う変更
・2021年01月08日 緊急事態宣言発出に伴う変更
対応方針
1．基本方針
（1）従業員とその家族およびお客様の生命・健康維持を優先する。
（2）社会的影響を慎重に配慮し、行政機関の要請に従い感染者増加を防止する。
（3）経営基盤・事業継続の維持に努める。
2．継続する業務（原則非対面で実施する）
（1）損保
・保険事故受付
・保険契約締結（更新契約手続き、契約変更・解約手続き、お客様から申し出のあった新規契約手続き） および計上業務
・積立保険の満期返戻金の支払
・お客様のご要望による新規契約時には、電話による契約募集、リモートらくらく手続き、スマートらくらく手続き、メールや電子照明による契約募集を活用する。
（2）生保
・保険金・給付金のお手続き・お支払
・解約のお手続き・お支払
・契約者貸付のお手続き・お支払
・満期金・年金等のお手続き・お支払
・お客様のご要望による新契約時には、デジタル募集を活用する。
3．スタッフの対応について
（1）勤務形態について
・営業はテレワーク（在宅勤務）、オフィスは交代制でテレワークとし、出勤人数を3割以下とする。
・会議や勉強会はzoomを利用したオンライン方式とする。
・急を要し対面する場合は、事前にお客様の体調を確認し、意思を確認の上、密閉された場所を避けて面談をする。
・面談時間は30分以内とし、マスクを着用する。
・電車での移動は原則禁止とする。
（2）予防努力について
・「密閉」「密集」「密接」を避ける。
・2メートルの距離が取れない場合は、斜めの位置に座るなどして、正面を避けるようにする。
・出退勤時の手洗いと消毒、就業時のマスク着用を遵守する。
・37℃以上の発熱等の風邪症状が見られる場合は自宅待機とする。
・除菌スプレーで、多数の人間が触るドアノブや来店テーブルを除菌する。
・応接室の複数人での利用を原則禁止とする。
・事務所では定期的に空気の入れ替えを行い、空気清浄機を作動させる。
（3）情報共有について
・身近に感染者または濃厚接触者と認定された人がいる場合は会社に報告する。
・自身が感染検査を受けた場合は会社に報告し、東京海上日動へ報告する。
・コミュニケーション手段は、LINE WORKSとALIVEポータルおよび電話で行う。
4． 関連トリセツ
・風邪の症状、高熱、咳がでた場合の対応
・新型コロナウイルス感染で事務所が閉鎖した場合
・新型コロナウイルス 東京海上日動の対応マニュアルなど
関連サイト
もし事故が起きたら・・・
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